Somos especialistas em soluções de e-business (relacionamento com clientes, comércio eletrônico e ensino a distância), atuando em diversos segmentos empresariais.
Acreditamos que:
- cada setor empresarial possui características próprias e deve buscar maximizar as relações comerciais de toda a cadeia de valor.
- os produtos serão cada vez mais “commoditizados” e que as empresas se diferenciam nos seus valores, pessoas e processos internos.
Produtos e Serviços
CRM
Solução de relacionamento com clientes, desenvolvida para permitir o gerenciamento dos processos de atendimento a solicitações ou ocorrências de um cliente. A base do gerenciamento é o registro de todas as informações vinculadas ao cliente de todas as áreas da empresa. Para cada tipo de processo pode ser definido um fluxo (workflow) para conduzir o atendimento da melhor forma dentro da empresa.
O SAC, dentro do contexto do registro de informações, é uma importante ferramenta do sistema, que permite o controle dos processos de solicitações, ocorrências ou reclamações dos clientes, com acompanhamento das soluções através de relatórios estatísticos e gerenciais.
Possui também ferramentas para comunicação com o cliente, seja através de campanhas de e-mail, pesquisas on-line ou através de processos de telemarketing.
Gestão Comercial
Solução de Gestão de Vendas desenvolvida para simplificar e agilizar o processo de recebimento de pedidos da equipe comercial (vendedores, representantes) ou de vendas diretas, possibilitando o acompanhamento da fase de atendimento de cada pedido desde sua emissão até a entrega ao cliente, assim como o acompanhamento de resultados e metas.
Esta solução pode ser integrada com o sistema de gestão da empresa (ERP), por exemplo, na entrada de pedidos, na atualização de status dos pedidos, na consulta da situação de estoque, na situação de faturamento, entre outros módulos, simplificando assim o processo de comunicação entre todos os integrantes da área comercial (internos ou externos) e o cliente.
Gestão de Compras
Solução de Gestão de Compras desenvolvida para promover mais qualidade e resultados no processo. Com foco na comunicação entre solicitante, comprador e vendedor, a ferramenta possibilita que o profissional de compras exerça todo seu potencial de negociador, propiciando melhores resultados ao negócio através da velocidade de comunicação, da redução de custos operacionais, da qualidade no relacionamento entre os envolvidos e, finalmente, da governança no processo.
Suas ferramentas permitem a centralização das informações para tomada de decisão, assim como o histórico das solicitações, compras efetuadas e seus fornecedores.
Esta solução pode ser integrada com o sistema de gestão da empresa (ERP), por exemplo, na solicitação de compra, na requisição de cotação, no pedido de compra, entre outros módulos, simplificando assim a disponibilização dos dados do processo entre todos os envolvidos.